Politique de remboursement
Chez Supralight, on veut que vous soyez satisfait de votre achat. Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.
Délai de retour
Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article.
Articles admissibles
Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, non installé et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et sa documentation.
Articles non retournables
Les articles sur mesure et les articles en liquidation peuvent être des ventes finales. Vérifiez la fiche du produit ou contactez-nous avant de commander si vous avez un doute.
Un luminaire qui a été installé, câblé ou modifié ne peut pas être repris.
Comment faire une demande de retour
- Écrivez-nous à info@supralight.ca ou appelez au 418 998-3002.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- On vous confirme la marche à suivre et l’adresse de retour.
N’expédiez pas votre article directement au fabricant : passez toujours par nous.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, on vous avise par courriel de l’acceptation ou du refus. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre institution financière.
Article endommagé ou erreur de commande
Si un article arrive brisé, défectueux ou si ce n’est pas ce que vous aviez commandé, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos si possible. On règle ça à nos frais.
Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de nous ou si l’article est défectueux.
Une question ?
Écrivez-nous à info@supralight.ca ou appelez au 418 998-3002. On répond dans les 24 heures pendant les heures d’ouverture.